Programma SMP - Bando per sovvenzioni d'azione per fornire contributi finanziari agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie

L'obiettivo dell’ invito a presentare proposte è quello di facilitare l'accesso dei consumatori a organismi alternativi di risoluzione delle controversie efficaci ed efficienti, conformi alla direttiva 2013/11/UE, tra cui la sensibilizzazione, la protezione dei consumatori vulnerabili, la messa in rete degli organismi alternativi di risoluzione delle controversie a livello nazionale e dell'UE, la cooperazione con gli organismi nazionali di controllo, l'uso di strumenti digitali trasparenti e la buona governance.

Un'ampia gamma di attività può essere sostenuta dalle sovvenzioni, a condizione che possano essere collegate ai risultati attesi. Tali attività possono includere, ad esempio (elenco non esaustivo):

• Sensibilizzazione sull'ADR per i consumatori, comprese le reti ADR, per portare le conoscenze sull'ADR a un gruppo più ampio di consumatori e/o commercianti (ad esempio campagne, informazioni più facili da usare sull'ADR, incentivi per i commercianti a impegnarsi maggiormente nell'ADR, ecc.)
• Supporto alle reti ADR: incontri, conferenze, sviluppo di strumenti e conoscenze comuni per migliorare il networking e la condivisione delle migliori pratiche a livello nazionale, regionale o europeo.
• Gestione dei casi: sviluppo di sistemi di gestione dei casi, compresi gli strumenti informatici, ad esempio la migrazione online del processo di gestione dei casi per facilitare una migliore e rapida selezione e valutazione dei casi, la comunicazione con le parti in causa, il monitoraggio dei casi, la traduzione automatica, lo sviluppo di strumenti e processi inclusivi e accessibili, ecc.
• Capacità operativa dell'ADR: formazione del personale sulla legislazione europea pertinente, tutoraggio, visite di studio, condivisione di dati con altri stakeholder e consulenza per consentire agli organismi ADR di implementare metodi di lavoro e modelli organizzativi per adempiere meglio alla loro missione.
• Prototipazione o acquisto di strumenti basati sull'intelligenza artificiale per migliorare la segnaletica o per assistere e semplificare il processo decisionale.
• Effettuare analisi statistiche dei reclami e delle richieste dei consumatori per determinare i problemi comuni.

Risultati attesi:

• Sensibilizzare i consumatori e i professionisti e aumentare la fiducia dei consumatori nell'ADR;
• Aumentare l'accessibilità degli organismi ADR ai consumatori, anche in un contesto transfrontaliero;
• Migliorare la capacità operativa dell'ADR nella risoluzione delle controversie dei consumatori;
• Incentivare gli organismi ADR a introdurre e/o sviluppare strumenti digitali nell'ADR.

I progetti devono avere una durata massima di 36 mesi.

Possono presentare domanda gli enti, pubblici o privati, dotati di personalità giuridica e stabiliti nei seguenti Paesi:

• Stati membri dell'UE (compresi i Paesi e territori d'oltremare (PTOM)
• Paesi non UE: Paesi SEE elencati e i Paesi associati al SMP o i Paesi che hanno in corso negoziati per un accordo di associazione e in cui l'accordo entra in vigore prima della firma della sovvenzione (elenco dei paesi partecipanti).

I beneficiari, alla data di presentazione della proposta, devono essere un Organismo di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) notificato alla Commissione Europea ai sensi dell'articolo 20, paragrafo 2, della Direttiva 2013/11/UE sull'ADR per i consumatori. Si consiglia ai richiedenti di verificare il proprio status consultando l'elenco pubblico degli organismi ADR registrati sulla piattaforma europea ODR e di contattare le autorità nazionali competenti nel caso in cui non siano elencati nella piattaforma o i loro dati non siano corretti.

Sono ammesse proposte da parte di un singolo candidato o di un consorzio. Sono, tuttavia, incoraggiate le candidature congiunte di due o più organismi ADR, al fine di sostenere le attività di rete.

Dotazione finanziaria complessiva: 1.000.000 Euro

Quota di cofinanziamento: 90%

I parametri della sovvenzione (importo massimo della sovvenzione, tasso di finanziamento, costi totali ammissibili, ecc.) saranno fissati nella Convenzione di sovvenzione.

Pagina web per formulari e documenti

Bando

TOPIC ID: SMP-CONS-2023-ADR

Si consiglia di consultare regolarmente il sito web ufficiale del bando per gli aggiornamenti e le informazioni addizionali.