Regione Puglia: POR 2014/2020 - Asse IV "Tutela dell'ambiente e promozione delle risorse naturali e culturali" - Azione 6.8 "Interventi per il riposizionamentoo competitivo delle destinazioni turistiche"
Nell’ambito del Programma Operativo (PO) Puglia FESR-FSE 2014-2020, l’Asse prioritario VI “Tutela dell’ambiente e promozione delle risorse naturali e culturali” individua, a valere sul FESR, l’Azione 6.8 “Interventi per il riposizionamento competitivo delle destinazioni turistiche” che prevede il sostegno alla fruizione integrata delle risorse culturali e naturali e alla promozione e valorizzazione delle destinazioni turistiche e degli attrattori culturali e naturali concentrati sulle aree turisticamente rilevanti della Puglia, anche attraverso la promozione di sistemi turistici locali e “club di prodotto” connotati da specializzazioni tematiche e territoriali.
La Regione Puglia, attraverso il presente Avviso, intende, pertanto, promuovere la realizzazione di interventi finalizzati a potenziare, uniformare e qualificare il servizio di informazione e accoglienza turistica locale svolto dai Comuni titolari di uffici Info-point turistici aderenti della Rete regionale.
Gli interventi di potenziamento e qualificazione hanno lo scopo di migliorare la travel experience degli utenti degli Info-point turistici della Rete regionale, innescando processi virtuosi per il rafforzamento della reputazione della destinazione, in termini di soddisfacimento dei bisogni dei turisti (customer satisfaction) e per la capacità di incrementare servizi rivolti all’ecoturismo, contribuendo a:
Il presente Avviso, dunque, persegue il raggiungimento dell’Obiettivo specifico 6h) “Favorire il riposizionamento competitivo delle destinazioni turistiche, attraverso la valorizzazione integrata di risorse e competenze territoriali” a cui concorre l’Azione 6.8 (RA 6.8 dell’Accordo di Partenariato 2014/2020) e contribuisce al perseguimento dell’indicatore di output “R603 - Progetti per la fruizione integrata e la promozione”, di cui alla priorità di investimento 6.c “Conservare, proteggere, promuovere e sviluppare il patrimonio naturale e culturale”.
Attraverso il presente Avviso si intende selezionare proposte progettuali relative all’implementazione, nell’annualità 2019, di interventi di qualificazione e potenziamento degli Info-point turistici della Rete regionale, di cui i Comuni proponenti siano titolari.
Le attività di potenziamento e qualificazione da realizzare devono sostanziarsi in:
- front-office turistico: prolungamento degli orari di apertura degli Uffici rispetto all’orario ordinario;
- human factor: introduzione di figure professionali qualificate con competenze specifiche;
- piano di comunicazione integrato on/off-line: comunicazione web, social media marketing e customer service, realizzazione di materiale editoriale informativo;
- immagine coordinata: adozione di badge e divise dal layout coordinato;
- animazione on-site: realizzazione di attività culturali e/o artistiche ambientate nei locali stessi degli Info-point turistici o negli spazi immediatamente attigui;
- survey analysis: rilevamento informatizzato dei dati sull’affluenza e sull’indice di gradimento.
In particolare, lo human factor è elemento centrale nella creazione della soddisfazione degli utenti. Sono i turisti soddisfatti che generano e contribuiscono a stimolare la buona reputazione della destinazione. Risulta, quindi, necessario qualificare le attività di front-office turistico attraverso la ricerca di figure professionali in grado di veicolare esperienze positive e uniche. Gli operatori devono, pertanto, possedere competenze specifiche (linguistiche, informatiche e di marketing territoriale), oltre che capacità empatiche e relazionali.
La comunicazione on-line, attraverso pagine Facebook e/o Instagram dedicate, è funzionale a garantire l’assistenza agli utenti in tempo reale (social customer service), intercettando nuovi target e spostando di fatto la conversazione con il turista dal telefono al web. La creazione di contenuti originali, testuali, oltre che foto e video, è indispensabile per comunicare le attività svolte quotidianamente dall’Info-point turistico e per “raccontare” ciò che la Puglia ha da offrire come destinazione turistica. La cura, l’attenzione, la tempestività nella risoluzione del problema sono oggi per il turista direttamente proporzionali alla soddisfazione che ne trarrà e al giudizio complessivo sulla destinazione, contribuendo a definirne la reputazione on-line. Tra le attività complementari, oltre che strumentali, alla qualificazione del processo dell’accoglienza turistica, vi è la comunicazione off-line da realizzare attraverso materiali editoriali e promozionali quali, ad esempio, dépliant, mappe, guide tematiche, flyer. Ciò garantisce l’accesso alle informazioni da parte di determinati target di utenza degli uffici Info-point turistici, consentendo di innescare processi di fidelizzazione e consolidamento della brand identity.
In merito alla realizzazione di attività di animazione on-site ambientate nei locali stessi degli Info-point turistici o negli spazi immediatamente attigui, si citano, a titolo esemplificativo, visite guidate, degustazioni, attività ricreative, videoproiezioni, installazioni creative, performance artistiche, anche attraverso eventuali supporti digitali. Particolare importanza rivestirà la capacità di incrementare i servizi rivolti ad un turismo ecosostenibile, ad esempio attraverso l’utilizzo ed il consumo di prodotti agro-alimentari del territorio rurale regionale, la valorizzazione di sistemi museali naturalistici e centri visita delle aree protette, ovvero il supporto alla mobilità lenta e sostenibile.
Funzionale al corretto svolgimento del servizio di informazione ed accoglienza turistica on-desk risulta anche il rilevamento dei dati (survey analysis) sull’affluenza e provenienza degli utenti, sulla tipologia di informazioni richieste e la gestione informatizzata di eventuali reclami. Tali informazioni, acquisite digitalmente attraverso specifici strumenti on-line costituiscono un riferimento essenziale per gli Enti locali del territorio nella pianificazione delle strategie locali e nella programmazione delle attività di comunicazione e fruizione turistica.
Le attività in parola devono essere erogate gratuitamente a turisti e visitatori e opportunamente calendarizzate (ad esempio, in concomitanza con eventi, festività o nei week-end), sì da risultare utili a stimolare la curiosità degli utenti, favorendo le visite e migliorando la customer satisfaction connessa alla fruizione dell’Info point turistico stesso, potenziandone gli effetti.
Possono presentare proposta di candidatura, nei termini di cui al presente Avviso, i Comuni pugliesi che abbiano aderito alla Rete Regionale degli Info-point turistici e che, alla data di trasmissione della documentazione di cui all'articolo 6 del bando, si trovino nella seguente condizione:
La dotazione finanziaria del presente Avviso ammonta complessivamente a € 730.000, a valere sull’Azione 6.8 “Interventi per il riposizionamento competitivo delle destinazioni turistiche” - Asse VI del POR Puglia FESR- FSE 2014/2020.
Tale dotazione complessiva sarà declinata, in relazione alle attività da realizzarsi temporalmente, nel seguente modo:
a) € 500.000,00 complessivi per iniziative da svolgersi nel periodo A: “12 Luglio 2019 - 31 ottobre 2019”
b) € 230.000,00 complessivi per iniziative da svolgersi nel periodo B: “01 dicembre 2019 - al 15 gennaio 2020”
Ciascun progetto potrà essere finanziato, ai sensi del presente Avviso, per con un contributo massimo pari a:
Le spese eccedenti il limite massimo di contributo concedibile sono a carico del Soggetto proponente.
Le spese ammissibili a contribuzione finanziaria sono quelle definite dal Reg. (UE) 1303/2013, dalla normativa nazionale di riferimento (DPR 5 febbraio 2018, n. 22) e dalle norme specifiche relative al Fondo Europeo di Sviluppo Regionale (FESR) di cui al Reg. (UE) n. 1301/2013; l’Avviso prevede quale forma di sostegno il rimborso dei costi ammissibili effettivamente sostenuti e pagati dal Soggetto beneficiario (art. 67 (1) lett. a) del Reg. (UE) n. 1303/2013).
Sono ammissibili le spese funzionali alla realizzazione dell’intervento, sia quelle relative alle attività svolte nel periodo temporale di riferimento (di cui all’art.4) che quelle connesse alle attività direttamente in capo al Soggetto beneficiario, così come declinate nella proposta ammessa a finanziamento.
In particolare, sono ammissibili le spese sostenute dal Soggetto beneficiario nel rispetto della normativa vigente in materia di appalti pubblici, per servizi e/o forniture di beni non durevoli; nello specifico:
Sono altresì da ritenersi ammissibili, ai sensi del presente Avviso, le spese per personale non dipendente del Soggetto beneficiario preposto allo svolgimento di attività di coordinamento, da riconoscersi nella misura massima del 10% dell’importo della proposta progettuale ammessa.
Le spese ammissibili a contribuzione finanziaria sono quelle definite dal Reg. (UE) 1303/2013, dalla normativa nazionale di riferimento (DPR 5 febbraio 2018, n. 22) e dalle norme specifiche relative al Fondo Europeo di Sviluppo Regionale (FESR) di cui al Reg. (UE) n. 1301/2013; l’Avviso prevede quale forma di sostegno il rimborso dei costi ammissibili effettivamente sostenuti e pagati dal Soggetto beneficiario (art. 67 (1) lett. a) del Reg. (UE) n. 1303/2013).
Sono ammissibili le spese funzionali alla realizzazione dell’intervento, sia quelle relative alle attività svolte nel periodo temporale di riferimento (di cui all’art.4) che quelle connesse alle attività direttamente in capo al Soggetto beneficiario, così come declinate nella proposta ammessa a finanziamento.
In particolare, sono ammissibili le spese sostenute dal Soggetto beneficiario nel rispetto della normativa vigente in materia di appalti pubblici, per servizi e/o forniture di beni non durevoli; nello specifico:
Sono altresì da ritenersi ammissibili, ai sensi del presente Avviso, le spese per personale non dipendente del Soggetto beneficiario preposto allo svolgimento di attività di coordinamento, da riconoscersi nella misura massima del 10% dell’importo della proposta progettuale ammessa.
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